Ciao motociclista! In Mondocaschi.com ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Se il prodotto che hai ricevuto non soddisfa le tue aspettative, ti offriamo una politica di reso e cambio semplice e trasparente.

Condizioni Generali

Hai 15 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso o un cambio. Affinché la richiesta sia accettata, il prodotto deve essere:

  • Nelle condizioni originali (nuovo, non utilizzato)
  • Completo di tutti gli accessori e imballaggi originali
  • Corredato dal tagliando e dalla documentazione originale
  • Privo di danni, graffi o segni di usura
Nota importante: Per motivi di igiene e sicurezza, i caschi non possono essere restituiti o cambiati una volta rimossi dalla confezione originale o se presentano segni di utilizzo. Questo include tutti i tipi di caschi: integrali, jet, modulari e accessori per caschi.

Processo di Reso o Cambio

  1. Contattaci entro 15 giorni dalla ricezione della merce all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello di richiesta fornito di seguito.
  2. Aspetta la nostra autorizzazione – Ti invieremo una email di conferma con le istruzioni per la spedizione.
  3. Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti forniremo, assicurandoti di imballarlo correttamente per evitare danni durante il trasporto.
  4. Comunica il numero di tracking della spedizione via email.
  5. Aspetta l’ispezione del prodotto – Una volta ricevuto, controlleremo che rispetti le condizioni per il reso/cambio (entro 3-5 giorni lavorativi).
  6. Ricevi il rimborso o il prodotto sostitutivo – Procederemo in base alla tua richiesta dopo l’ispezione positiva.

Modello per Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [Numero ordine]
Gentile team di Mondocaschi.com,

Desidero richiedere [un reso/un cambio] per il seguente prodotto:

• Numero ordine: [inserire numero ordine] • Data ordine: [inserire data ordine] • Prodotto: [inserire nome prodotto e codice] • Motivo della richiesta: [descrivere brevemente il motivo]
Confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non è stato utilizzato ed è completo di tutti gli accessori e imballaggi.

[Indicare se si desidera:] – Rimborso (specificare metodo di pagamento originale)
– Cambio con [specificare prodotto alternativo]
I miei dati per il procedimento:
Nome e cognome: [inserire nome e cognome] Indirizzo: [inserire indirizzo] Email: [inserire email] Telefono: [inserire telefono]
Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]

Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi di effettiva ricezione del denaro dipendono dal metodo di pagamento:

Metodo di pagamento Tempi di rimborso
Carta di credito (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
PayPal 3-5 giorni lavorativi

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.

Spese di Spedizione per Resi

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato rispetto all’ordine.

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda:

Email: [email protected]
Orari di ufficio: Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)

Grazie per aver scelto Mondocaschi.com – il tuo partner di fiducia per caschi HJC di alta qualità e accessori per motociclisti!