Ciao motociclista! Benvenuto nella nostra politica di spedizione e reso. In Mondocaschi.com ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione, offrendoti un servizio trasparente e condizioni chiare per ogni tuo acquisto.
Opzioni di Spedizione
Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze:
| Metodo di Spedizione | Tempi di Consegna | Costi |
|---|---|---|
| Spedizione Standard (DHL o FedEx) | 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione | 12.95 € |
| Spedizione Gratuita (EMS) | 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione | Gratuita per ordini superiori a 50 € |
Nota: I tempi di elaborazione degli ordini sono di 1-2 giorni lavorativi. Le spedizioni sono disponibili a livello globale, ad eccezione di alcune zone dell’Asia e regioni remote.
Metodi di Pagamento Accettati
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, JCB e PayPal.
Politica di Reso e Cambio
Se il prodotto che hai ricevuto non soddisfa le tue aspettative, ti offriamo una politica di reso e cambio semplice e trasparente.
Condizioni Generali
Hai 15 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso o un cambio. Affinché la richiesta sia accettata, il prodotto deve essere:
- Nelle condizioni originali (nuovo, non utilizzato)
- Completo di tutti gli accessori e imballaggi originali
- Corredato dal tagliando e dalla documentazione originale
- Privo di danni, graffi o segni di usura
Processo di Reso o Cambio
- Contattaci entro 15 giorni dalla ricezione della merce all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello di richiesta fornito di seguito.
- Aspetta la nostra autorizzazione – Ti invieremo una email di conferma con le istruzioni per la spedizione.
- Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti forniremo, assicurandoti di imballarlo correttamente per evitare danni durante il trasporto.
- Comunica il numero di tracking della spedizione via email.
- Aspetta l’ispezione del prodotto – Una volta ricevuto, controlleremo che rispetti le condizioni per il reso/cambio (entro 3-5 giorni lavorativi).
- Ricevi il rimborso o il prodotto sostitutivo – Procederemo in base alla tua richiesta dopo l’ispezione positiva.
Modello per Richiesta di Reso/Cambio
Utilizza il seguente modello per inviare la tua richiesta:
Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [Numero ordine]
Gentile team di Mondocaschi.com,
Desidero richiedere [un reso/un cambio] per il seguente prodotto:
- Numero ordine: [inserire numero ordine]
- Data ordine: [inserire data ordine]
- Prodotto: [inserire nome prodotto e codice]
- Motivo della richiesta: [descrivere brevemente il motivo]
Confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non è stato utilizzato ed è completo di tutti gli accessori e imballaggi.
[Indicare se si desidera:]- Rimborso (specificare metodo di pagamento originale)
- Cambio con [specificare prodotto alternativo]
I miei dati per il procedimento:
- Nome e cognome: [inserire nome e cognome]
- Indirizzo: [inserire indirizzo]
- Email: [inserire email]
- Telefono: [inserire telefono]
Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi di effettiva ricezione del denaro dipendono dal metodo di pagamento:
| Metodo di pagamento | Tempi di rimborso |
|---|---|
| Carta di credito (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca) |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi |
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.
Spese di Spedizione per Resi
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato rispetto all’ordine.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda:
Email: [email protected]
Orari di ufficio: Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)
Grazie per aver scelto Mondocaschi.com – il tuo partner di fiducia per caschi HJC di alta qualità e accessori per motociclisti!